سياسة الاسترجاع والاسترداد
نظرًا لأن الخدمات المقدمة عبر موقع Tasawuq Al Numu هي خدمات رقمية وتسويقية يتم تنفيذها وفقًا لطلبات العملاء، فإن سياسة الاسترجاع والاسترداد تخضع للشروط التالية:
1. بدء تنفيذ الخدمة
بمجرد موافقة العميل على العرض المالي وسداد الدفعة المطلوبة، يتم اعتبار الخدمة قيد التنفيذ.
2. استرداد المبالغ قبل بدء العمل
يحق للعميل طلب استرداد كامل المبلغ إذا لم يتم البدء فعليًا في تنفيذ الخدمة.
3. استرداد المبالغ بعد بدء العمل
في حال تم البدء في تنفيذ الخدمة، يحق للشركة خصم قيمة الأعمال المنجزة والجهود المبذولة حتى تاريخ طلب الإلغاء، ويتم رد المبلغ المتبقي إن وجد.
4. الخدمات غير القابلة للاسترداد
لا يمكن استرداد المبالغ المدفوعة في الحالات التالية:
- اكتمال الخدمة وتسليمها للعميل.
- إطلاق الحملات الإعلانية أو بدء تشغيلها.
- شراء أدوات أو اشتراكات أو تراخيص خاصة بالمشروع.
- حجز نطاقات (Domains) أو استضافات أو خدمات طرف ثالث.
- تنفيذ أعمال التصميم أو البرمجة التي تم اعتمادها من العميل.
5. التعديلات والمراجعات
يحق للعميل الحصول على عدد المراجعات المتفق عليه ضمن العرض أو العقد. وأي تعديلات إضافية قد تخضع لرسوم إضافية.
6. تأخر العميل في توفير المتطلبات
في حال تأخر العميل في إرسال المواد أو المعلومات المطلوبة لأكثر من 30 يومًا، يحق للشركة تعليق المشروع مؤقتًا دون استرداد الرسوم المدفوعة.
7. إلغاء الاشتراكات الشهرية
في الخدمات الشهرية مثل إدارة السوشيال ميديا أو إدارة الحملات الإعلانية:
- يجب إشعار الشركة قبل موعد التجديد بـ 7 أيام على الأقل.
- لا يتم استرداد رسوم الشهر الجاري بعد بدء تقديم الخدمة خلاله.
8. التواصل بخصوص الاسترداد
لأي طلب يتعلق بالإلغاء أو الاسترداد، يرجى التواصل عبر:
البريد الإلكتروني: [info@tasawuqalnumu.com]
رقم الهاتف: [966565972363]